Användarvillkor

1. Godkännande av villkor

Genom att komma åt eller använda HantverkPro ("Tjänsten") godkänner du att vara bunden av dessa användarvillkor ("Villkor"). Om du inte håller med någon del av dessa Villkor får du inte komma åt Tjänsten.

Genom att registrera ett konto bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt både dessa Användarvillkor och vår Integritetspolicy.

2. Beskrivning av Tjänsten

HantverkPro är en tjänstehanteringsplattform som tillhandahåller verktyg för:

• Hantering av uppdrag, kunder och arbetsordrar
• Skapande av offerter och fakturor
• Schemaläggning och kalenderhantering
• Kundrelationshantering (CRM)
• Webbplats- och portföljhantering
• Mediehantering (foton och dokument)
• Meddelanden och kommunikation
• Integrationer med externa tjänster (t.ex. Google Calendar)

3. Konto och registrering

3.1 Registreringskrav

För att använda vissa funktioner i Tjänsten måste du registrera ett konto. När du registrerar dig godkänner du att:

• Tillhandahålla korrekt, aktuell och fullständig information
• Upprätthålla och uppdatera din information för att hålla den korrekt
• Upprätthålla säkerheten för dina kontouppgifter
• Ta ansvar för alla aktiviteter som sker under ditt konto
• Meddela oss omedelbart om obehörig användning av ditt konto
• Du är minst 18 år gammal och har rätt att ingå bindande avtal för företaget

3.2 Samtycke och godkännande

Vid registrering måste du explicit godkänna:

• Dessa Användarvillkor
• Vår Integritetspolicy (hantering av personuppgifter enligt GDPR)

Genom att godkänna dessa Villkor bekräftar du att du är minst 18 år och har rätt att ingå bindande avtal för företaget. Ditt samtycke registreras med tidsstämpel och version av dokumenten. Du kan när som helst ta bort ditt konto, men dina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor gäller så länge du använder Tjänsten.

4. Google Calendar-integration

Tjänsten erbjuder integration med Google Calendar. Genom att ansluta din Google Calendar:

• Beviljar du oss tillstånd att komma åt din Google Calendar för att skapa och hantera kalenderhändelser
• Vi kommer endast att komma åt kalenderdata som är nödvändig för integrationens funktionalitet
• Du kan när som helst koppla bort din Google Calendar via dina kontoinställningar
• Du ansvarar för att säkerställa att du har rätt att bevilja oss åtkomst till den kalender du ansluter
• Vi behandlar OAuth-tokens säkert och i enlighet med vår Integritetspolicy

Denna integration tillhandahålls "som den är". Vi ansvarar inte för problem med Google Calendar-funktionalitet eller Googles tjänster. Integrationen styrs av Googles användarvillkor och vår Integritetspolicy.

5. Acceptabel användning

Du godkänner att inte använda Tjänsten för att:

• Bryta mot tillämpliga lagar eller förordningar
• Kränka andras rättigheter eller immateriella rättigheter
• Överföra skadligt, stötande eller olagligt innehåll
• Försöka få obehörig åtkomst till Tjänsten eller relaterade system
• Störa eller störra Tjänsten eller servrar
• Använda automatiserade system för att komma åt Tjänsten utan tillstånd
• Härma någon person eller enhet
• Samla eller lagra personuppgifter om andra användare utan samtycke
• Använda Tjänsten för spam, phishing eller bedrägerier
• Försöka kringgå säkerhetsåtgärder eller autentisering

Vid brott mot denna sektion förbehåller vi oss rätten att omedelbart avsluta ditt konto utan återbetalning.

6. Prenumeration och betalning

6.1 Prenumerationsplaner

Tjänsten erbjuds på prenumerationsbasis. Olika prenumerationsplaner kan ha olika funktioner och prissättning. Planer och priser kan ändras med 30 dagars varsel.

6.2 Provperiod

Nya konton får en 14-dagars gratis provperiod. Under provperioden har du full tillgång till alla funktioner i din valda plan. Provperioden avslutas automatiskt efter 14 dagar om du inte avbryter eller uppgraderar till betald prenumeration.

6.3 Fakturering

Prenumerationsavgifter faktureras i förskott på månads- eller årsbasis. Genom att prenumerera godkänner du att vi tar ut betalning från ditt registrerade betalningssätt för alla avgifter som är kopplade till din prenumeration.

• Månadsbetalningar: Faktureras den första dagen varje månad
• Årsbetalningar: Faktureras årligen på årsdagen för prenumerationen
• Betalsätt: Kreditkort, betalningsservice eller banköverföring (beroende på tillgänglighet)

6.4 Uppgraderingar och nedgraderingar

Du kan när som helst uppgradera eller nedgradera din plan. Ändringar träder i kraft omedelbart eller vid nästa faktureringsperiod enligt din valda plan.

6.5 Avbokning

Du kan avbryta din prenumeration när som helst via Inställningar → Abonnemang eller genom att kontakta support@hantverkpro.se. Avbokningen träder i kraft vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Du kommer att fortsätta ha tillgång till Tjänsten tills faktureringsperioden är slut.

6.6 Återbetalningar

Återbetalningspolicyer är föremål för villkoren i din prenumeration. Som allmän regel:

• Inga återbetalningar för använda månader
• Proportionell återbetalning för oanvända månader vid avbokning inom första månaden
• Ingen återbetalning för provperioder
• Kontakta oss för frågor om återbetalningar: support@hantverkpro.se

6.7 Betalningsproblem

Om betalningen misslyckas kan vi:

• Försöka ta ut betalningen igen automatiskt
• Meddela dig via e-post om betalningsproblem
• Begränsa tillgången till Tjänsten tills betalningen är klar
• Avsluta din prenumeration efter 30 dagars förfallotid

7. Immateriella rättigheter

7.1 Våra rättigheter

Tjänsten och dess ursprungliga innehåll, funktioner och funktionalitet är ägd av HantverkPro och skyddas av internationella upphovsrätts-, varumärkes- och andra immateriella rättigheter.

7.2 Dina rättigheter

Du behåller äganderätten till all data eller innehåll som du laddar upp till Tjänsten. Genom att ladda upp innehåll beviljar du oss en licens att använda, lagra och behandla det innehållet som är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsten.

Du försäkrar att du har alla nödvändiga rättigheter till innehåll som du laddar upp och att uppladdningen inte kränker någon tredje parts rättigheter.

7.3 Förbud mot kopiering

Du får inte kopiera, modifiera, distribuera, sälja eller licensiera någon del av Tjänsten utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

7.4 Anmälan om upphovsrättsintrång

Kunder kan ladda upp bilder och annat material till Tjänsten. Om du anser att sådant material kränker din upphovsrätt, skicka en anmälan till legal@hantverkpro.se enligt anvisningarna på sidan Upphovsrätt. Vi granskar anmälningar och tar ner material som med fog kan anses olagligt.

8. Tjänstens tillgänglighet

Vi strävar efter att upprätthålla hög tillgänglighet för Tjänsten, men vi garanterar inte att Tjänsten kommer att vara tillgänglig vid alla tidpunkter. Tjänsten kan vara otillgänglig på grund av:

• Planerat underhåll
• Oplanerat underhåll eller akuta reparationer
• Problem med tredjepartstjänster
• Omständigheter utom vår rimliga kontroll (force majeure)
• Tekniska problem eller fel

Vi kommer att sträva efter att meddela dig i förväg om planerat underhåll som kan påverka Tjänstens tillgänglighet.

Service Level Agreement (SLA): Vi garanterar 99,5% månatlig tillgänglighet för betalande kunder. Om tillgängligheten understiger detta kan du vara berättigad till servicekredit. Kontakta support@hantverkpro.se för mer information.

9. Uppsägning

9.1 Avslut av oss

Vi kan avsluta eller suspendera ditt konto och åtkomst till Tjänsten omedelbart, utan föregående meddelande, om du bryter mot dessa Villkor. Vid uppsägning:

• Din rätt att använda Tjänsten upphör omedelbart
• Vi kan radera ditt konto och data (enligt vår Integritetspolicy och lagkrav)
• Alla bestämmelser i dessa Villkor som bör gälla efter uppsägning förblir i kraft
• Ingen återbetalning ges för avslutade konton

9.2 Avslut av dig

Du kan när som helst avsluta ditt konto via dina kontoinställningar eller genom att kontakta support@hantverkpro.se. Vid avslut:

• Din prenumeration avslutas vid slutet av faktureringsperioden
• Du behåller tillgång till Tjänsten tills faktureringsperioden är slut
• Din data raderas enligt vår Integritetspolicy och data retention policy
• Du kan exportera din data innan radering (enligt GDPR)

10. Ansvar och skadeersättning

10.1 Ansvarigheter

TJÄNSTEN TILLHANDAHÅLLS "SOM DEN ÄR" OCH "SOM TILLGÄNGLIG" UTAN GARANTIER AV NÅGON SORT, VARE SIG UTTALADE ELLER UNDERFÖRSTÅDDA. VI FRÅNSÄGER OSS ALLA GARANTIER, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL GARANTIER FÖR SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICH KRÄNKANDE AV RÄTTIGHETER.

10.2 Begränsning av ansvar

TILL DEN MAXIMALA GRÄNS SOM TILLÅTS ENLIGT LAG SKA VI INTE VARA ANSVARIGA FÖR NÅGRA INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SPECIELLA, FÖLJD- ELLER STRAFFSKADOR, ELLER FÖRLUST AV VINSTER ELLER INTÄKTER, OAVSETT OM DE UPPSTÅTT DIREKT ELLER INDIREKT, ELLER FÖRLUST AV DATA, ANVÄNDNING, GODWILL ELLER ANDRA IMMATERIELLA FÖRLUSTER SOM RESULTERAR FRÅN DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN.

VÅRT TOTALA ANSVAR SKA INTE ÖVERSKRIDA BELOPPET SOM DU HAR BETALAT TILL OSS UNDER DE SENASTE 12 MÅNADERNA FÖR TJÄNSTEN.

10.3 Indemnifiering

Du godkänner att ersätta och hålla oss, våra tjänstemän, direktörer, anställda och agenter skadefria från alla krav, skador, förluster, skulder och kostnader (inklusive advokatarvoden) som uppstår ur eller är relaterade till:

• Din användning av Tjänsten
• Din överträdelse av dessa Villkor
• Din överträdelse av någon tredje parts rättigheter
• Innehåll som du laddar upp eller delar via Tjänsten

11. Dataskydd och GDPR

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning. Se vår Integritetspolicy för detaljerad information om:

• Vilka personuppgifter vi samlar in
• Hur vi använder dina personuppgifter
• Dina rättigheter enligt GDPR
• Hur du kan utöva dina rättigheter (åtkomst, rättelse, radering, etc.)
• Dataskydd och säkerhet
• Kvarhållning av personuppgifter

Genom att använda Tjänsten godkänner du behandlingen av dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.

12. Ändringar av dessa Villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Vi kommer att meddela dig om betydande ändringar genom att:

• Publicera de uppdaterade Villkoren på denna sida
• Uppdatera "Senast uppdaterad"-datumet
• Skicka e-post till din registrerade e-postadress vid betydande ändringar
• Visa en meddelande i Tjänsten vid inloggning

Din fortsatta användning av Tjänsten efter sådana ändringar utgör ditt godkännande av de uppdaterade Villkoren. Om du inte godkänner ändringarna kan du avsluta ditt konto.

Vid betydande ändringar kommer vi att ge minst 30 dagars varsel innan ändringarna träder i kraft.

13. Tillämplig lag och tvister

Dessa Villkor ska tolkas och styras av svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalregler. Alla tvister som uppstår ur eller är relaterade till dessa Villkor eller Tjänsten ska lösas genom:

1. Förhandlingar: Parterna ska först försöka lösa tvisten genom direkt förhandling
2. Medling: Om förhandlingar misslyckas kan parterna välja medling
3. Domstol: Om medling misslyckas ska tvisten lösas i svenska domstolar med [Ort] tingsrätt som första instans

Som konsument har du rätt att väcka tvist inför domstol i det land där du har din hemvist, oavsett dessa bestämmelser.

14. Övriga bestämmelser

14.1 Hela avtalet

Dessa Villkor, tillsammans med vår Integritetspolicy, utgör hela avtalet mellan dig och oss angående användningen av Tjänsten.

14.2 Avsaknad av uppsägning

Om vi inte utövar eller tillämpar någon rätt eller bestämmelse i dessa Villkor ska detta inte utgöra en avsaknad av sådan rätt eller bestämmelse.

14.3 Överlåtelse

Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan vårt förutgående skriftliga medgivande. Vi kan överlåta dessa Villkor eller våra rättigheter och skyldigheter när som helst utan meddelande.

14.4 Delbarhet

Om någon bestämmelse i dessa Villkor befinns vara ogiltig eller ogenomförbar, ska de återstående bestämmelserna förbli i full kraft och verkan.

14.5 Force Majeure

Vi ska inte hållas ansvariga för förseningar eller underlåtelser i vår prestanda som orsakas av omständigheter utom vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terrorism, strejker eller tekniska fel.

15. Kontaktinformation

Om du har frågor om dessa Användarvillkor, kontakta oss: